Normas de Seguridad Infantil y contra la Explotación (CSAE/CSAM)

Última actualización: 07 de octubre de 2025 Editor responsable: MoodPlans Inc.

1) Declaración de tolerancia cero

MoodPlans prohíbe estrictamente cualquier forma de abuso y explotación sexual infantil ("CSAE") y todo material de abuso sexual infantil ("CSAM"). Cualquier intento de usar nuestros servicios para tales conductas dará lugar a una acción inmediata, incluida la suspensión o cancelación permanente de cuentas y el reporte a las autoridades competentes cuando corresponda.

2) Alcance

Estas Normas aplican a todas las funciones, contenidos y comunicaciones dentro de la app de MoodPlans y a cualquier servicio asociado operado por MoodPlans Inc.

3) Conductas y contenidos estrictamente prohibidos

• Producción, posesión, distribución, solicitud o intercambio de CSAM.
• Grooming o reclutamiento de menores.
• Contacto sexual real o simulado con menores; sextorsión; explotación.
• Representaciones sexualizadas de personas con apariencia juvenil.
• Apología, instrucción, facilitación o normalización de cualquiera de las conductas anteriores.
• Hacerse pasar por un menor con fines sexuales.
• Intentos de evadir la moderación o de reingresar al servicio tras una remoción.

Aviso de edad: MoodPlans es un servicio exclusivo para adultos. El registro de menores está prohibido. Implementamos controles para prevenir el acceso no autorizado.

4) Detección, prevención y moderación

Usamos una combinación de sistemas automatizados y revisión humana para prevenir y detectar el abuso, remover contenido infractor, deshabilitar cuentas y disuadir la reincidencia. Cuando sea lícito y apropiado, esto puede incluir la comparación de hashes de CSAM conocido y otras señales de seguridad.

5) Canales de reporte de usuarios

• En la app: Perfil → Configuración → "Reportar un problema" / "Contacto".
• Correo dedicado: contact@moodplans.com.

Priorizamos los reportes de seguridad infantil y buscamos una respuesta inicial en un plazo de 24 horas.

6) Medidas de cumplimiento

Podemos remover contenido, suspender o cancelar cuentas, preservar evidencia cuando la ley lo exija, y notificar a las autoridades competentes o líneas acreditadas (p. ej., NCMEC/INHOPE) según corresponda.

7) Cooperación con las autoridades

Respondemos a procesos legales válidos y cooperamos con las autoridades para mitigar riesgos y proteger a los menores, respetando la privacidad conforme a la ley aplicable.

8) Educación, capacitación y gobernanza

Realizamos capacitaciones periódicas, verificaciones de efectividad y actualizaciones de estas Normas. Un Punto de Contacto de Seguridad Infantil designado tiene la responsabilidad operativa de la aplicación y el escalamiento.

9) Privacidad y manejo de datos

Recopilamos y usamos únicamente los datos mínimos necesarios para investigar y detener el abuso, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.

10) Apelaciones y errores de moderación

Los usuarios pueden apelar en la app (Perfil → Configuración → "Contacto") o por correo a contact@moodplans.com.

11) Contacto de Seguridad Infantil

MoodPlans Inc.

Correo: contact@moodplans.com

Disponibilidad: 7 días a la semana para incidentes urgentes de seguridad infantil.